プライバシーポリシー

1.個人情報および個人関連情報の取得

当社は、以下の場合に個人情報および個人関連情報をお客様から取得させていただきます。なお、病歴等特に配慮が必要な要配慮個人情報については、お客様から同意を得たうえで取得いたします。

1. 情報端末を通じてお客様にご入力いただく場合
2. お客様から書面等を通じて直接ご提供いただく場合
3. お客様によるサービス、コンテンツ、商品、広告等の利用・閲覧に伴って自動的に送信される場合
4. お客様の同意を得た第三者から提供を受ける場合
5. 上記の他、適法に取得する場合

なお、当社がお客様から特定個人情報（個人番号（マイナンバー）を含む個人情報）を取得することはありません。第13条は、当社の役職員および業務委託先等に関する特定個人情報の取扱いについて定めるものです。

2.個人情報の利用目的

当社が取得する個人情報の利用目的は次の各号のとおりです。

1. お客様のニーズに適したコンテンツその他のサービス等を提供するため、また、これを目的として、当社の商品の購入履歴、サービスの利用履歴、アンケート・キャンペーンへの応募履歴、イベントへの参加履歴、コンテンツや広告の閲覧履歴等を利用し調査・分析をするため
2. 上記（1）の調査・分析結果をもとに、お客様のニーズに適したコンテンツその他のサービスの提供や広告の配信等、お客様にお勧めのご案内をするため
3. ご注文またはご応募いただいた商品・賞品等の配送または代金請求、お客様へのポイント付与等のため
4. 上記（2）および（3）を行ううえで必要な情報の確認やご連絡のため（決済手続きにおける金融機関やカード会社等への確認を含みます。）
5. アンケートやイベント等にご協力･ご参加いただいた方や、懸賞・抽選販売等に応募いただいた方に結果等をご連絡するため
6. お客様に商品・賞品・イベントその他のサービス等に関するお知らせをするため
7. 当社のサービス向上・改善、新しいサービスの開発のため（これに関連する上記（1）と同様の調査・分析を含みます。）
8. お客様からのお問い合わせに対応するため
9. 不正行為等の防止および対応のため
10. 提携企業等からの商品・賞品やイベントその他のサービスのご案内および提供企業等から提供された商品・賞品の配送やアンケート等の送付のため
11. 当社の規約等の制定・変更・廃止等についてお知らせをするため
12. お客様の安全の確認、および本サービスの保守のため

※個人情報の利用目的について別途定めがある場合は、その定めに従い当該個人情報を利用します。当社がお客様の同意を得た第三者から個人情報の提供を受ける際に別途定めがある場合についても同様です。

※個人情報の提供にあたっては、お客様ご自身の判断により、そのご提供の可否を選択できます。ただしご提供いただけない場合には、当社が提供するサービス等をご利用になれない場合があることをご了承ください。

3.個人関連情報の利用について

当社は、取得した個人関連情報を以下のような目的で利用します。個人関連情報は、当社が保有している個人情報と結びつけて利用する場合がありますが、その場合の利用目的は、本プライバシーガイドラインで定める「個人情報の利用目的」の範囲内に限るものとします。また、個人関連情報を個人情報として利用することが想定される第三者に個人関連情報を提供する場合には、個人情報保護法に定められた必要な措置を取るものとします。個人関連情報の詳細はこちらをご覧ください。

1. お客様の同一性の確認のため
2. お客様のニーズ等について調査・分析するため
3. お客様のニーズに適したコンテンツやサービス等を提供するため
4. 広告・メール等でお客様にお勧めのご案内をするため
5. アンケートやイベント等にご協力・ご参加いただいた方や、懸賞・抽選販売等に応募いただいた方に結果等をご連絡するため
6. 商品・賞品等の配送または代金請求、お客様へのポイント付与等を行ううえで必要な情報の確認やご連絡のため
7. 不正行為等の防止および対応のため
8. その他お客様の利便性およびサービス品質の向上のため

4.会話内容のAI学習への利用について

当社は、お客様の対話内容を、AIモデルの学習には利用しません。

また、第9条に定める提供先においても、次のとおり、AIモデルの学習および改善には利用されません。

（1）HeyGen Technology Inc.（音声でのお話）

当社の申し出により、当社アカウントを通じて送信される情報は、AIモデルの学習および改善の対象から除外されています。この除外は、当社が過去に送信した情報にも遡って適用されます。

（2）OpenAI OpCo, LLC（文字でのお話）

当社が同社との間で締結した事業者向け利用規約（OpenAI Services Agreement）第4.2条により、当社が明示的に同意しない限り、当社が送信する情報が同社のサービスの開発または改善に利用されることはありません。当社は、この同意にあたる設定（データ共有に関する設定）を有効にしていません。また同社は、2023年3月1日以降、APIを通じて送信された情報をAIモデルの訓練および改善に利用しないことを公表しています。

5.お友達紹介キャンペーンにおける個人情報の利用

当社は、お友達紹介キャンペーンにおいて、以下の目的で個人情報および個人関連情報を利用します。

1. キャンペーンの応募および紹介された友人の情報の確認
2. キャンペーンに関連するご案内や連絡
3. 紹介による特典の付与および特典の提供
4. 不正行為の防止および対応
5. キャンペーンの効果測定および分析

6.個人情報の共同利用について

当社および当社のグループ企業は、取得した個人情報を、当社内において共同利用します。共同利用についての詳細はこちらをご覧ください。

7.個人情報の委託先への提供について

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取り扱いを国内の第三者に委託する場合があります。その委託先は、当社が信頼するに足ると判断したものに限るものとし、また、当該委託先でも当社の本プライバシーガイドラインに準拠しつつ、お客様の個人情報が適切に保護されるよう、必要な措置を取るものとします。

8.個人情報の第三者提供について

当社は、取得した個人情報を、お客様の事前の同意を得ることなく第三者に提供いたしません。ただし、次の各号の場合には、個人情報を第三者に提供することがあります。

1. 刑事訴訟法に基づく照会等、法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護に必要であり、かつ本人の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上・児童の健全育成の推進のために特に必要な場合
4. 国等の公的機関から任意に提供を求められ、当社が適切であると判断した場合

※当社は、お客様の事前の同意を得て個人情報を特定の第三者に提供する場合も、その提供先に対して、当該個人情報を適切かつ安全に管理するように書面等で求めるものとします。

9.外国にある第三者への個人情報の提供

当社は、AIアバターとの対話機能（音声でのお話および文字でのお話）を提供するため、外国にある第三者に個人情報の取扱いを委託しています。個人情報保護法が定める例外に該当する場合を除き、当該提供についてあらかじめお客様の同意を得るものとします。

１）提供先および提供する情報

当社は、AIアバターとの対話機能（音声でのお話および文字でのお話）を提供するため、以下の外国にある第三者に対し、お客様の個人情報を提供します。

２）当該国における個人情報の保護に関する制度

いずれの提供先についてもアメリカ合衆国には、個人情報の保護に関する包括的な法律は存在せず、州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法等）および分野別の法律により規律されています。

同国は、個人情報保護法第28条に基づき個人情報保護委員会が指定する国（我が国と同等の水準にあると認められる国）には該当しません。

執行を担う第三者機関として、連邦取引委員会（FTC）が存在します。

３）提供先が講ずる個人情報の保護のための措置

（1）HeyGen Technology Inc.（音声でのお話）

提供先は、その公表する定めにおいて、次の措置を講ずることとしています。

• データ処理補足条項（Data Processing Addendum）……提供先の利用規約の一部を構成し、法人として利用規約に同意した当社に適用されます。同条項には、EU標準契約条項（SCC）およびEU-米国データプライバシーフレームワークに関する定めが含まれています。
• AIモデルの学習からの除外……当社アカウントについて適用済みです（第4条参照）。
• 削除への対応……削除のご請求は72時間以内に処理され、災害復旧用バックアップからは60日以内に消去されます。
• 副処理者の管理……提供先は副処理者の一覧を公表し、変更に際して異議申立ての期間を設けています。
• 安全管理措置……提供先の公表するセキュリティに関する定めによります。
• 第三者によるセキュリティ監査……提供先は、セキュリティ、可用性および機密保持に関するSOC 2 Type 2 の監査を受けており、その公開版報告書（SOC 3）を公開しています。当社が確認した報告書の対象期間は、2025年1月8日から同年7月8日までです。
• データ保護責任者の設置……提供先は、欧州にデータ保護責任者（DPO）を置いています。

これらの措置の内容は、提供先が公表するプライバシーポリシー、データ処理補足条項、およびセキュリティに関する情報により確認しています（2026年9月24日時点）。

（2）OpenAI OpCo, LLC（文字でのお話）

当社は、2026年10月18日、同社との間でデータ処理契約（Data Processing Addendum）を締結しました。同契約および事業者向け利用規約において、次の措置が定められています。

• 処理の目的の限定……同社は処理者として、当社の指示の範囲でのみお客様の情報を取り扱います。
• AIモデルの学習からの除外……利用規約第4.2条によります（第4条参照）。
• 取扱者の守秘義務……情報を取り扱うすべての者に守秘義務を課します。
• 安全管理措置……合理的かつ適切な組織的および技術的措置を講じます。
• 漏えい時の通知……個人データの侵害を認識した後、遅滞なく当社に通知します。
• 副処理者の管理……副処理者の一覧を公表し、変更に際しては通知のうえ30日間の異議申立ての期間を設けています。副処理者の行為については、同社自らが責任を負います。
• 契約終了時の削除……契約の終了後、当社の指示により、情報を返却または削除します。
• 監査……当社は、年1回を限度として、同社のプライバシーおよびセキュリティに関する方針等の提供を請求できます（費用は当社の負担とし、監査報告書の要約の提供をもって代えられる場合があります）。
• データ保護責任者の設置……同社はデータ保護責任者を置いています。
• 保持期間……不正利用の監視のため、入力内容と応答が最大30日間保持されます（第11条参照）。

これらの措置の内容は、当社が締結したデータ処理契約、同社の事業者向け利用規約、および同社が公表する開発者向け資料により確認しています（2026年10月18日時点）。

４）同意の取得

当社は、上記の提供について、サービスのご利用開始前にお客様の同意を得ます。

同意されない場合、AIアバターとの対話機能はご利用いただけません。

10.個人情報の管理等について

当社は、「個人情報取扱いに関する基本方針」に基づき、取得した個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。安全管理措置の内容についてはこちらをご覧ください。

11.対話内容の保存期間および削除について

AIアバターとの対話に関する情報は、次のとおり取り扱われます。

（1）当社のサーバー

お客様との継続的な対話のため（前回お話しになった内容を踏まえた応答を行うため）、当社が定める範囲および期間で保存します。

保守および安全の確認のため、当社の限られた担当者が内容を確認する場合があります。確認した記録は当社内に残します。なお、本サービスは見守りや緊急時の対応を行うものではなく、ご家族等へのご連絡も行っておりません。

（2）HeyGen Technology Inc.（音声でのお話）

同社においては、対話の文字起こし（トランスクリプト）が記録されます。音声そのものは保存されません。

同社における保存期間は公表されていませんが、削除のご請求があった場合は72時間以内に処理され、災害復旧用バックアップからは60日以内に消去されます。

（3）OpenAI OpCo, LLC（文字でのお話）

同社では、不正利用の監視のため、入力内容と応答が最大30日間保持されます。この期間中の記録は、当社から削除することができません。30日を経過すると削除されます。

また、同社のシステムが利用規約に違反する疑いがあると判定した内容については、審査のため、同社が委託する限られた範囲の事業者において、人が内容を確認することがあります。

（4）削除のご請求

お客様から削除のご請求があった場合、当社が保有する記録と、提供先に保存された記録について削除を行います。ただし、上記（3）の不正利用の監視のための記録は、保持期間（最大30日間）の経過をもって削除されます。

12.個人情報の開示等の手続きについて

お客様ご本人に関する個人情報の利用目的の通知の求めまたは個人情報若しくは第三者提供記録の開示、個人情報の内容の訂正、追加若しくは削除、個人情報の利用の停止若しくは消去若しくは第三者提供停止の請求については、当社の定める請求手続きに基づくこと、および開示の申し出の場合には当該手続きに関わる手数料実費を徴収させていただくことをご了承いただいたうえで、可能な限り合理的な期間内に対応させていただきます。ただし当社の業務遂行に重大な支障をきたす場合や第三者の権利を害する場合については対応できない場合があります。なお個人情報を削除されたお客様については、当社が運営するウェブサイトが提供する会員サービスのご利用、または商品の購入ができない場合もありますので、その旨あらかじめご承知おきください。請求手続きの詳細はこちらをご覧ください。

13.特定個人情報の取扱いについて

本条は、当社の役職員および業務委託先等に関する特定個人情報の取扱いについて定めるものです。お客様から特定個人情報を取得することはありません。

当社は、特定個人情報を安全かつ適切に取り扱うことが重要な社会的責務であると考え、次のとおり、その適正な取得、利用、保護をはかるとともに、厳正な管理を行います。

1. 特定個人情報に関する法令およびガイドライン等を遵守して、特定個人情報の適正な取扱いを行います。
2. 特定個人情報の取扱いに関する社内規程を定め、すべての従業者に遵守させるとともに、必要かつ適切な安全管理体制を徹底します。
3. 特定個人情報に関するご質問や苦情に対し、法令の規定に基づき、適切に対応いたします。

［特定個人情報の相談窓口］
info@airen-llc.jp
個人情報の取扱いについてのお問い合わせ

14.未成年者の利用について

本サービスのご契約は、18歳以上の方に限ります。

18歳未満の方がご利用になる場合は、保護者の方がご契約のうえ、保護者の方の責任においてご利用ください。保護者の方は、お子様に関する対話記録の開示および削除をご請求いただけます。

本サービスでは、お子様の発話した音声および入力した文字が、第9条に定める外国の第三者に送信されます。保護者の方は、その内容をご確認のうえ、同意をご判断ください。

15.外部リンクについて

当社が運営するウェブサイトは外部へのリンクを含んでいる場合があります。そうした外部サイトにおける個人情報の取扱いや保護状況、掲載内容に関しては、当社は責任を負いません。外部サイトへのご質問ご意見がある場合には、直接そちらのサイトへお問い合わせください。

16.プライバシーガイドラインの改訂

当社の事業内容の変更、または個人情報の保護に関連する法令および規範等の改訂に対応するため、本プライバシーガイドラインを改訂する場合があります。本プライバシーガイドラインの重要な内容を改訂する場合には、合理的な周知期間を設け、その改訂内容および効力発生時期等について、適切な方法で告知するものといたします。

17.個人情報取扱事業者の情報

AIREN合同会社
〒214-0036 神奈川県川崎市多摩区南生田6-29-10
代表社員　矢野　隆文
takasan@airen-llc.net

18.個人情報に関するお問い合わせについて

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせにつきましては、こちらにてお受けいたします。なお、お問い合わせの内容によっては、ご本人であることを確認したうえで対応させていただく場合があります。